Última actualización: 7 de septiembre de 2025
1. Canales de Asistencia
- Correo electrónico: info@dosasystems.info
- Teléfono: (829) 491-0767
- Chat en línea: Disponible en https://dosasystem.com
- Formulario web: https://dosasystem.com/soporte
2. Horario de Atención
Lunes a Viernes: 08:00 – 18:00 (GMT-4)
Sábados: 09:00 – 13:00 (GMT-4)
Domingos y festivos: Cerrado
Para incidencias críticas 24/7, use el canal de teléfono de emergencia.
3. Tiempos de Respuesta
- Ack Inicial: Máximo 1 hora desde la recepción de la solicitud.
- Incidencia Crítica (Nivel 1): Resolución o plan de acción en ≤ 4 horas.
- Incidencia Alta (Nivel 2): Resolución o plan en ≤ 8 horas.
- Incidencia Media (Nivel 3): Resolución o plan en ≤ 24 horas.
- Incidencia Baja (Nivel 4): Resolución o plan en ≤ 3 días hábiles.
4. Procedimiento de Escalación
- Si no recibe respuesta en los tiempos indicados, reenvíe el ticket a info@dosasystems.info.
- El Gerente de Soporte asumirá la atención en un plazo de 1 hora adicional.
- Para casos de incumplimiento grave, contacte al Director de Operaciones en info@dosasystems.info.
5. Emergencias y Fuera de Horario
Para fallas críticas fuera de horario, llame al número de emergencia 24/7:
(829) 491-0767